end user support
المسؤوليات
- تقديم الدعم الفني في الوقت المناسب والفعال للمستخدمين النهائيين عبر الهاتف أو التذاكر أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
- مساعدة المستخدمين في استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج والمشكلات المتعلقة بالشبكة وإصلاحها.
- توجيه المستخدمين من خلال الحلول خطوة بخطوة وتقديم المساعدة عن بعد عند الضرورة.
- تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والاتصال بالشبكة.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الدعم ذات المستوى الأعلى عند الضرورة ومتابعتها حتى حلها
- الدعم في الموقع لمواقعنا وفروعنا.
- في حالات محددة، قم بزيارة وشراء أو صيانة المقر الرئيسي ومقابلة الموردين لإجراء عمليات التفتيش ومسح الموقع.
- العمل الجماعي ومتابعة رؤى وقرارات القيادة التنفيذية.
- توثيق والاحتفاظ بسجلات دقيقة لجميع أنشطة الدعم، بما في ذلك خطوات حل المشكلة وتفاعلات المستخدم.
- إنشاء وتحديث مقالات قاعدة المعرفة لتسهيل حل المشكلات بكفاءة.
- صيانة الأجهزة والبرامج:
- تثبيت وتكوين وتحديث أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات ومعدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
- التنسيق مع البائعين لدعم الضمان وإصلاح المعدات.
- إجراء دورات تدريبية للمستخدمين النهائيين حول إجراءات تكنولوجيا المعلومات الأساسية وأفضل الممارسات.
- تعزيز الوعي ببروتوكولات أمن تكنولوجيا المعلومات والمساعدة في تنفيذها.
- المساعدة في نشر وصيانة التطبيقات البرمجية.
- ضمان امتثال البرامج والمساعدة في إدارة الترخيص.
- توفير الدعم للمستخدمين عن بعد، وضمان الوصول الآمن والفعال إلى موارد الشبكة.
- التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتحديد المشكلات المتكررة والمساهمة في الحلول طويلة المدى.
- البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وتقنيات تكنولوجيا المعلومات.
- يتقن استكشاف أخطاء بيئات Windows وLinux وMac OS وإصلاحها.
- المعرفة ببرنامج Microsoft Office Suite وبرامج مكافحة الفيروسات وVOIP وتطبيقات البرامج الشائعة الأخرى.
- الإلمام بمفاهيم الشبكات الأساسية.
- مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني ضمن فريق.
- قدرات قوية على حل المشكلات وتعدد المهام.
- بكالوريوس في الهندسة أو علوم الكمبيوتر
- CCNA/MCSA تعتبر ميزة
- خبرة لا تقل عن سنة في نفس المجال.
- مايكروسوفت ويندوز/الخادم
- جدار الحماية/VOIP/AD/NAS.
- أوفيس 2019.
- استكشاف أخطاء الشبكة المحلية والشبكة الواسعة والواي فاي وإصلاحها.
- مهارات تحليلية جيدة لاستكشاف أخطاء التطبيقات المختلفة وإصلاحها.
يرجي ارسال السيرة الذاتية على
Hr@mostasheer.com