فرصة عمل: مهندس مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات
مرجع الوظيفة: TS0M
مكان الشركة: الإسكندرية - الاسكندرية
الغرض من الوظيفة:
توفير دعم SW/HW عبر ميجا سمارت وفقًا للخطط والإجراءات، مما يساعد مشروع ميجا سمارت على العمل بسلاسة
المساءلة / المسؤوليات الرئيسية: (ليست كلها - شاملة):
- العمل كنقطة اتصال أولى للعملاء الذين يطلبون المساعدة الفنية. - إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال تقنيات التشخيص والأسئلة ذات الصلة.
- تحديد الحل الأفضل بناءً على المشكلة والتفاصيل المقدمة.
- السير خلال عملية حل المشكلات.
- توجيه المشكلات التي لم يتم حلها إلى المستوى التالي من الدعم.
- توفير معلومات دقيقة عن منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- تسجيل الأحداث والمشكلات وحلها في السجلات.
- متابعة وتحديث حالة طلبات المستخدمين والمعلومات.
- يقوم بتمرير أي ملاحظات أو اقتراحات إلى الفريق الداخلي المناسب.
- تحديد واقتراح التحسينات الممكنة على الإجراءات.
الحد الأدنى القياسي من المؤهلات: التعليم:
بكالوريوس العلوم. بكالوريوس في الهندسة الكهربائية مع الاتصالات / علوم الكمبيوتر كخبرة رئيسية أو ما يعادلها - سنة واحدة من الخبرة كمكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات.
لغة:
الطلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية كتابة وتحدثا.
المؤهلات المطلوبة:
- معرفة جيدة بأساسيات الشبكة، مستوى (CCNA S&R). - معرفة جيدة بدعم سطح المكتب "HW/SW".
- معرفة جيدة بجدار الحماية وتصفية الويب وأساليب النسخ الاحتياطي. - معرفة جيدة بخدمات مجال مايكروسوفت.
- تقديم التقارير إلى استحقاقات / مزايا مدير تكنولوجيا المعلومات.
نحن نقدم عروضًا جذابة - ساعات عمل مرنة بناءً على طبيعة منصبك والدول التي تخدمها.
الورديات: تناوب الورديات الصباحية والليلية.
أرسل سيرتك الذاتية المحدثة إلى hr@megasmart.net واكتب رمز الموضوع: TS2022
