أخصائي الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات (للتعيين الفوري!)
تبحث شركة OnPassive Egypt عن متخصص في الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات متحمس وماهر للغاية للانضمام إلى فريقنا. في هذا الدور الحاسم، ستلعب دورًا محوريًا في ضمان التشغيل السلس وكفاءة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لدينا من خلال توفير الدعم الفني والمساعدة الاستثنائية لموظفينا.
مسؤوليات العمل:
- تقديم الدعم الفني من الخط الأول للأجهزة والبرامج والشبكات والمشكلات الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات التي يواجهها الموظفون.
- استكشاف مشكلات البرامج والأجهزة وإصلاحها على الفور، والعمل عن بعد وفي الموقع حسب الحاجة.
- المساعدة في إعداد وتكوين وصيانة أنظمة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات وأجهزة العرض والمعدات السمعية والبصرية وغيرها من الأجهزة الطرفية لتكنولوجيا المعلومات.
- تثبيت التطبيقات البرمجية وترقيتها واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك أنظمة التشغيل وأدوات الإنتاجية.
- إدارة حسابات المستخدمين والأذونات وحقوق الوصول لمختلف أنظمة تكنولوجيا المعلومات، مع الحفاظ على أمن البيانات وسريتها.
- إظهار الكفاءة في تكوين الشبكة والتبديل، ويفضل أن يكون ذلك من خلال شهادة CCNA (أو معرفة معادلة).
- الاحتفاظ بمخزون شامل لأصول الأجهزة والبرامج، بما في ذلك معدات التتبع والتوثيق والتراخيص والضمانات.
- إجراء أنشطة الصيانة الوقائية المنتظمة، مثل تحديثات النظام والنسخ الاحتياطية وتطبيق التصحيح الأمني.
- دعم تنفيذ وإدارة أدوات تكنولوجيا التعليم وأنظمة إدارة التعلم وأنظمة المعلومات.
- توفير معلومات دقيقة وواضحة عن منتجات أو خدمات تكنولوجيا المعلومات، والاحتفاظ بسجلات مفصلة للمشكلات والحلول للتحليل.
- تحديد التحسينات المحتملة للعملية وتقديم اقتراحات بناءة.
واجبات إدارية:
- إعداد التقارير ذات الصلة.
- إدارة الأرشيفات الرقمية ذات الصلة.
- الاستفادة من البرامج والمنصات المخصصة بشكل فعال.
مؤهلات:
- 3-5 سنوات من الخبرة كأخصائي مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات.
- مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية باللغة الإنجليزية.
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة (أو خبرة معادلة).
- سجل حافل في تقديم الدعم الفني واستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو بيئة مماثلة.
- معرفة متعمقة بأجهزة الكمبيوتر والبرامج وأنظمة التشغيل وأساسيات الشبكة.
- مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل لتحديد المشكلات الفنية وحلها بكفاءة.
- مهارات الاتصال الفعالة لتقديم تعليمات واضحة وموجزة وإرشادات فنية للمستخدمين بمستويات مختلفة من الخبرة الفنية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتحديد أولويات المهام وإدارة المهام المتعددة بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
- التوجه القوي لخدمة العملاء والصبر للتعامل مع استفسارات المستخدم وطلبات الدعم باحترافية وتعاطف.
- يعد الإلمام بإطار عمل ITIL وإدارة الحوادث وأنظمة إصدار التذاكر لمكتب الخدمة ميزة إضافية.
- الالتزام بالحفاظ على خصوصية البيانات وسريتها والالتزام بالمعايير الأخلاقية.
- إذا كنت فردًا متحمسًا للغاية وموجهًا نحو تحقيق النتائج ولديك شغف بالتكنولوجيا وخدمة عملاء استثنائية، فنحن نشجعك على التقديم!
كيفية التقديم:
الرجاء ارسال السيرة الذاتية عبر الواتساب على الرقم 01552003755.
.png "أخصائي الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات (للتعيين الفوري!)شركة OnPassive Egypt")